配合客戶需求，新天宇制定業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃（BCP）

為配合客戶需求，新天宇將開展業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的建議與實(shí)施。

業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃(Business ContinuityPlan，簡(jiǎn)稱BCP)是企業(yè)或組織為避免關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能中斷，減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)而建立的一個(gè)控制過(guò)程。

許多CIO會(huì)把BCP和另一個(gè)概念相混淆：災(zāi)難恢復(fù)(disasterrecovery，簡(jiǎn)稱DR)。雖然BCP和災(zāi)難恢復(fù)都很重要，但它們是兩個(gè)大不相同的概念。災(zāi)難恢復(fù)致力于重新建立與關(guān)鍵技術(shù)系統(tǒng)、解決方案和服務(wù)的連接以保證自己業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。比較常見的例子是備份網(wǎng)絡(luò)，并用電郵通知客戶自己公司的訂單處理或客戶服務(wù)程序已重新上線等。顯然這是非常重要的責(zé)任，也是CIO所要負(fù)責(zé)的領(lǐng)域。但在這里我要重申的是，災(zāi)難恢復(fù)只是BCP的一小部分。

BCP致力于業(yè)務(wù)操作的重建，并不單單只是讓自己的技術(shù)重新上線。這需要對(duì)自己的業(yè)務(wù)流程有更細(xì)級(jí)別的了解。誰(shuí)是關(guān)鍵利益相關(guān)者，如何經(jīng)營(yíng)自己的業(yè)務(wù)，遇到災(zāi)難性故障時(shí)什么樣的人會(huì)受影響、如何與他們溝通，誰(shuí)是重建業(yè)務(wù)操作的關(guān)鍵人員、如何與他們接洽，是建立分站還是采用其他技術(shù)方法進(jìn)行業(yè)務(wù)重建且重建后的頁(yè)面需要提供怎樣的功能……這些都是BCP需要考慮的事情。

還有一個(gè)經(jīng)常被遺忘的關(guān)鍵部分：業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程的文檔說(shuō)明。這些流程信息經(jīng)常與此相關(guān)的關(guān)鍵員工中口耳相傳，但如果在重建服務(wù)的過(guò)程中這些員工因各種各樣的理由無(wú)法出現(xiàn)，重建也不可能完成。所以，對(duì)自己業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的流程有一個(gè)明確細(xì)致的文檔說(shuō)明，在BCP中會(huì)有很大的幫助。